日常生活中 ，办事跑腿是少不了的。单据杂 、流程多
、时效紧
，令人头疼，有时甚至会成为难题 。

笔者就曾在社区里见过这样一幕：一位老人首次线上申领养老金 ，而点击注册、人脸识别 、上传材料等环节无不成为“拦路虎”
。子女一时没在身边
，老人急得团团转。

看病报销，同样是养老关切 。笔者最近听说一件事：一位退休老同志 ，错过了医药费报销时间
，咨询单位工作人员，才得知报销通知早已发至老同志微信联络群 ，且发了数次
。问题是
，老人年近九十，确实不善于使用智能手机。

其中折射的问题值得关注 。信息技术日进千里 ，便民服务
、线上政务相当普及，确实覆盖范围更广、办事效率更高
，但总还是有部分群众感到不便
。服务看似已经覆盖“最后一公里”，却有可能卡在“最后十来米 ”。

这“最后一公里”与“最后十来米
” ，令人深思 。基层政务离老百姓最近
，直接关乎切身利益
。如今，随着技术赋能与治理升级 ，政策落地 、服务下沉的宏观壁垒已基本破除。然而
，隐藏在细微之处的民生堵点，仍时隐时现 ，不容忽视 。

我们不禁要问：这“最后十来米”
，究竟绊在何处
、困在哪里？

“最后十来米 ”，是公共服务从普惠覆盖到精准适配的关键距离。

以前面两事为例：一个是小程序认证足不出户 ，一个是微信群联络全域推送
，看似基于数字化技术都有了一整套高效便捷的服务机制
。但对于数字技能不足的老年人来说，要么被复杂的操作界面绕晕而“迷路
” ，要么错过群消息而“断连”。年轻人得心应手的智能化操作，正好把不少老年人挡在便民服务之外 。

可见
，数字化工具虽优势突出，却也存在盲区
。想越过这“最后十来米 ” ，就要针对不同群体的差异化需求
，跳出单一模式，预留弹性空间。比如 ，保留线下办事窗口
，推出老人专属代办指导，针对特殊群体开通一对一服务 ，等等 。用点对点、端到端的精细化举措
，让公共服务兼顾效率与包容
。

“最后十来米
”，要求基层工作实现从“做完”到“做好 ”的跨越。

有些惠民举措初衷很好 ，落地却走了样 。微信群通知一发了事
，却不考虑信息触达实效；楼道装了老年扶手，却不防滑 、不牢固
、高度不合适；公厕改造配装智慧大屏 ，但忽视环境卫生、基础配套等核心需求，反因维护成本高而沦为摆设……

做了
，就算做完了？

做完了，就等于做好了？

不可否认 ，基层事务繁杂琐碎
，一线窗口工作人员确实任务重 、压力大
。但若只重流程闭环、只求达标过关，那还是难以满足群众的实际需求。

民生无小事 ，服务应精准 。如果说
，“最后一公里
”是好政策从纸面到落实的过程，侧重的是资源
、流程的普惠贯通；那么 ，“最后十来米”就是服务触达个体的具体环节
，讲究的是精细精准
。畅通服务末梢，需要从细微处着手 ，统筹宏观与细节、效率与效用 、规划与落地。以细节补短板
，以担当暖人心，从通到畅 ，从有到优，才能真正实现精准服务 。（吴雪聪）

《人民日报海外版》（2026年05月11日第05版）

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